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es una PARTE PRIMORDIAL DE SU TRABAJO



Informar, obligación ética del médico


En el día a día de la labor profesional, el médico no debe ver la información como algo rutinario, sino como un proceso que tiene mucho que ver con la bioética. La información forma parte esencial de la relación médico-paciente y el proceso de informar puede ser difícil, sobre todo cuanto se trata de comunicar malas noticias. La escasa formación de los profesionales en este ámbito se puede suplir con la organización de cursos, talleres prácticos o charlas, como las que se desarrollan en el Hospital Lluís Alcanyís, de Xávita (Valencia).

Enrique Mezquita Valencia
24/06/2011 00:00

La información, incluyendo la transmisión de malas y buenas noticias, no debe verse como una labor accesoria en el día a día de los médicos, sino que también forma parte primordial de una visión ética e integral de su trabajo. Pero, dado que la capacitación durante la formación universitaria y de posgrado en habilidades de comunicación y de relaciones interpersonales es muy escasa, los centros e instituciones sanitarias deben apostar por iniciativas que permitan dotar a sus profesionales de las herramientas necesarias para afianzarlas de forma correcta.

Los médicos deben asumir que la transmisión de las conclusiones sobre el pronóstico del paciente es una parte de su responsabilidad

Un ejemplo lo representa el Hospital Lluís Alcanyís, de Xátiva (Valencia), que ha celebrado un taller práctico de comunicación de malas noticias. Según Manuel Rodríguez, jefe del Servicio de UCI del hospital y presidente del Comité de Bioética Asistencial (CBA) del Departamento de Salud de Játiva-Onteniente, "los médicos deben asumir que la transmisión de las conclusiones sobre el pronóstico de los pacientes es una parte fundamental de su tarea y de su responsabilidad. La información ha de ser veraz, pero la forma de expresarla, prudente y progresiva; el lenguaje, comprensible y el tono general del relato debe intentar explotar las oportunidades y esperanzas".

Rodríguez ha señalado que, "aunque la forma actual de asistencia médica no facilita la expresión de virtudes y valores, esta circunstancia no puede hacernos renunciar a expresar sentimientos como la compasión y la solidaridad". No obstante, también ha hecho hincapié en que "se tiene que respetar el criterio de aquellos pacientes que renuncien a conocer el pronóstico de su dolencia".

Fernando Calvo, jefe del Servicio de Pediatría y vicepresidente del CBA, ha coincidido en que "la información (de buenas o malas noticias) es parte fundamental del acto médico, por lo que debe ser incorporada a la práctica, y auditada en su calidad".

La información es un derecho y cuando es deseada facilita la adaptación a la nueva situación de salud y disminuye la incertidumbre

Además, ha recordado que "se ha de considerar a los interlocutores como personas con alto grado de estrés, por lo que se requiere ser muy cuidadoso en expresiones empleadas y buscar un ambiente adecuado". En su opinión, hay que tener en cuenta también que "la capacidad de absorción de una mala noticia es limitada, y que es esperable un cierto grado de bloqueo que impida asimilar toda la información proporcionada".

Proceso multidisciplinar

Adela Escriche, psicóloga de la Junta Asociada Provincial de Valencia- Asociación Española contra el Cáncer y miembro del CBA, ha apuntado la importancia del enfoque multidisciplinar e integrador del proceso, señalando que "en él se encuentran inmersos médicos, enfermeras, paciente y personas relevantes del entorno del enfermo, como familiares y allegados". Aunque no existe una única ni la mejor manera de transmitir según qué noticias, "sabemos que la información es un derecho del enfermo y que, cuando es deseada, facilita la adaptación a la nueva situación de salud, disminuye la incertidumbre y el malestar asociado, contribuye a establecer una relación clínica de confianza y favorece el acompañamiento familiar".

Informar requiere un aprendizaje que permitirá cambiar actitudes erróneas y ensayar situaciones que son traumáticas para el facultativo

Dentro del proceso global, Escriche ha destacado la necesidad de "acoger los sentimientos del paciente, favoreciendo la expresión emocional", además de informarle sobre el plan de cuidados y explorar aquellos síntomas que puedan ser aliviados, "contribuyendo a establecer una esperanza realista".

Preparación médica

Respecto a la preparación de los médicos en este campo, los especialistas han coincidido en que es muy escasa. Según Rodríguez, "disciplinas como la bioética y las técnicas y habilidades sociales procedentes del campo de la psicología aplicada no suelen formar parte de los programas docentes y es en la fase de posgrado donde la práctica clínica obliga a la capacitación".

Calvo ha hecho también hincapié en que "como otros aspectos de la práctica médica que no se consideran técnicos, no hay en ocasiones un aprendizaje formal de aspectos humanísticos de la profesión". En este sentido, ha matizado, "se considera a veces que dar malas noticias sólo precisa de una intuición del facultativo para hacerlo de la mejor manera posible". Evidentemente, ha matizado, "frente a esto se defiende que la información de malas noticias requiere un aprendizaje que permitirá cambiar actitudes erróneas y ensayar situaciones que también son traumáticas para el facultativo,".

En este contexto de falta de formación, según Escriche, "estudios recientes afirman que el profesional médico vive la experiencia de la comunicación de malas noticias como angustiante y generadora de ansiedad". A ello contribuye también "la habitual sobreprotección familiar y que el personal sanitario, en los últimos años, se ha encontrado con un cambio de actitud en el paciente que posee y demanda más información sobre diagnóstico, tratamientos y pronóstico".

Para Calvo, los métodos pueden ser tanto charlas pasivas como ensayos o simulacros que permitan detectar errores en la información, y condicionar al personal sanitario en una labor siempre sujeta a estrés. Escriche ha apuntado que "disponemos de diferentes técnicas, modelos y protocolos que pueden resultar especialmente relevantes en la comunicación de malas noticias, como diversos protocolos y modelos, las técnicas como el counselling, un instrumento terapéutico imprescindible en la práctica clínica, o los cursos intensivos que engloban teoría y práctica -esta última a modo de talleres: role playing, videoforum, escenas con actores, etcétera".

Fuente de reclamación

La información es una asignatura pendiente de los profesionales. Su ausencia constituye el 80 por ciento de las quejas en los servicios de atención al paciente. Esta fue una de las conclusiones del XX Congreso Nacional de Psiquitría que se celebró la semana pasada. "La comunicación médico-paciente, el saber tratar la información por parte del médico y la relación de confianza que se establece entre ambos es muy importante. Se trata de un elemento clave que, bien llevado, puede salvar un error, pero mal gestionado es la puerta de entrada a la reclamación", afirmaba Javier Sánchez-Caro, responsable del Área de Bioética y Derecho Sanitario de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid. De la misma opinión es Diego Gracia, catedrático de Historia de la Medicina de la Universidad Complutense: "Cuando la comunicación médico-paciente es buena no suelen producirse reclamaciones; sin embargo, si es mala se puede llegar a la queja aunque la práctica sea correcta".

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